一站式矛盾纠纷化解系统

汇聚多渠道纠纷诉求，以AI赋能案情解析、智能分流、协同调解和风险预警，构建闭环解纷体系。

产品概述

一站式社会矛盾调处化解平台统一归集现场、热线、网络及移动端纠纷诉求，联动各级调解组织和相关部门。依托AI大模型、语义分析、图文与语音识别，智能提取案情要素、辅助分类分流和文书生成，贯通受理、转办、调解、督办、评价全流程，提升多元协同解纷整体效率与风险预警能力。

核心功能

AI贯穿诉求受理、案情解析、分类分流、协同调解与风险预警，构建多渠道接入、多层级联动、全流程闭环的一站式解纷体系。

诉求统一受理

统一接收现场、热线、网络、小程序及网格员上报的纠纷诉求，集中归集受理，减少多头受理和重复流转。

AI案情解析

依托大模型与语义分析，自动提取纠纷主体、事实、诉求、争议焦点和调解进展，形成结构化案件要素。

智能分类分流

根据纠纷类型、属地和责任归口，结合调解工作流开展自动分类、智能导引和灵活调度，提升案件流转效率。

多元协同调解

整合人民调解、行政调解、司法调解、仲裁和法律援助等资源，支持现场调解、远程视频及线上协同化解。

全流程闭环管理

贯通受理、转办、调解、督办、审核、评价和回访全过程，记录案件生命周期，实现过程可跟踪、结果可评价。

AI研判预警

汇聚纠纷全量数据，运用AI分析主体、领域、类型和区域趋势，识别重点事项与重点区域风险并辅助预警。

应用场景

覆盖群众自主上报、网格源头排查、中心一站调处和部门联动化解，满足线上线下、多层级、多类型纠纷调处需求。

群众便捷解纷

线上纠纷上报、远程视频调解、办理回访评价。

网格源头排查

矛盾线索发现、移动实时上报、属地先行化解。

中心一站调处

多渠道统一受理、案件智能分流、调解资源调度。

部门联动化解

复杂案件转办、跨部门协同调解、全过程跟踪督办。

产品优势

一揽子统一受理

整合现场接待、热线电话、网络平台、小程序和网格员上报等入口，统一归集、受理和分流纠纷诉求，减少多头受理与重复流转。

AI全流程赋能

将大模型、语义分析、图文识别、语音识别和智能文书等能力嵌入案情分析、案件流转、调解辅助和风险研判环节。

多层级多元联动

联动村（社区）、乡镇（街道）、调处中心及相关部门，整合人民调解、行政调解、司法调解、仲裁和法律援助等资源。

全链条闭环治理

贯通受理、转办、调解、督办、审核、评价和回访全过程，推动案件过程可跟踪、责任可落实、结果可评价。