深度服务天津东丽综治规范化建设博图纵横AI辅助解纷系统亮相全区专题培训
近日，天津市东丽区举办综治中心规范化建设专题培训班，全区140余名综治干部、街道及社区调解工作人员参加培训。培训围绕政法数字化平台实操开展专项辅导，北京博图纵横科技有限责任公司受邀参与，围绕自主研发的AI辅助解纷系统开展产品功能讲解、应用流程演示和实操培训服务，助力基层工作人员了解数字化调解工具的应用思路，以智能化手段赋能综治实战。此次培训聚焦综治中心规范化建设要求，强调深化数字平台应用，进一步完善矛盾纠纷受理、分流、调处、回访闭环机制，推动“三所联动”机制落地见效，做实源头调解工作。立足区、街道、社区三级综治业务场景，博图纵横AI辅助解纷系统以基层调解实务为导向，构建覆盖纠纷受理、分析研判、调解处置、文书制作和风险预警的智能化支撑体系，为综治规范化建设提供实用工具支撑。一、AI赋能调解，打造综治一线“智能参谋”针对基层调解人员专业能力不均、文书案卷工作量大、法律检索繁琐等问题，系统将纠纷智能分析、法律知识支撑和调解业务流程有机结合，提供全流程辅助服务：支持文字、语音、图片、音视频及文件等方式录入案情，自动梳理纠纷要素、核心诉求和争议焦点，形成标准化案情摘要；结合纠纷类型与事实要素，辅助匹配相关法律法规、典型案例和调解话术，为调解人员拟定处置思路提供参考；支持生成调解申请书、调查记录、调解笔录、调解协议书等规范文书，并可根据实际业务需要在线修改、导出留存。通过将事务性、重复性工作交由系统辅助完成，帮助调解人员从案情整理、资料检索和文书制作中释放更多精力，聚焦沟通疏导、矛盾化解和跟踪回访等核心工作，推动调解服务更加规范、更具针对性。 二、轻量化指尖服务，畅通群众便捷解纷渠道系统同步提供微信小程序服务入口，可结合地方线上调解服务渠道使用。群众可通过文字、语音等方式提交纠纷情况和相关材料，系统辅助梳理诉求、提示所需材料，并提供协商沟通、调解申请、司法确认等环节的解纷指引。围绕具体纠纷场景，系统还可提供法律依据、参考案例和规范文书辅助，让群众能够更加清晰地了解“如何表达诉求、如何准备材料、如何选择解纷路径”。以轻量化、便捷化服务降低群众使用门槛，既有助于推动群众诉求及时进入调解渠道，也为基层工作力量提前掌握矛盾苗头、做好分类处置提供支撑，促进矛盾纠纷在基层、在源头得到妥善化解。三、智能风险研判，提升矛盾前置防控能力 围绕矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”要求，平台从纠纷事件和当事人情况两个维度开展风险辅助研判，对矛盾激化、“民转刑”、群体性事件等风险隐患进行分级提示，并形成相应的风险解读和处置建议。基层工作人员可结合实际情况，及时开展跟踪关注、沟通疏导和联动处置，推动风险防控由事后应对向前端预防延伸。系统坚持以人工研判和人工处置为主、智能工具为辅，旨在为基层工作人员提供更加及时的风险信息参考和工作提示，提升矛盾纠纷排查化解工作的预见性、针对性和协同性。四、双端协同应用，适配综治业务推广需求AI辅助解纷系统采用“微信小程序+PC端业务平台”双端协同模式。移动端适配群众诉求提交、网格员现场采集和调解人员移动办公等场景；PC端面向区级、街道综治中心及调解组织，支持案卷管理、调解辅助、风险台账和业务查询等工作。系统可结合各地既有综治工作体系和业务流程开展适配，形成面向基层的实战型数字解纷工具。深耕基层数字治理，以技术践行新时代“枫桥经验”北京博图纵横科技有限责任公司长期深耕社会治理、基层治理、人工智能应用和智慧城市建设领域，持续推进大数据、人工智能、地理信息等技术与基层治理业务深度融合。围绕矛盾纠纷多元化解场景，公司可提供需求调研、方案设计、产品部署、应用培训、知识内容维护及持续运营支撑等服务，助力各地将数字技术能力转化为基层可用、实战管用的治理工具。此次参与东丽区综治中心规范化建设专题培训，是博图纵横服务区域综治数字化建设、助力基层调解能力提升的一次具体实践。下一步，公司将持续迭代完善AI辅助解纷系统，深化对“三所联动”等基层调解机制和各地业务场景的适配，持续完善法律法规、典型案例和调解话术等知识支撑，以更贴近实战的产品能力和服务保障，助力新时代“枫桥经验”在基层落地见效。
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