AI公众服务平台

AI连接社区服务，畅通居民参与治理渠道。

方案背景

随着基层公共服务数字化、智能化推进，居民对政策咨询、事项办理、诉求反馈、矛盾化解和社区参与的便捷性、及时性提出了更高要求。传统服务渠道较为分散，群众需要在不同平台和线下窗口之间查找信息，高频咨询依赖人工重复答复，服务资源与居民需求缺少有效衔接。建设AI公众服务平台，可依托统一移动入口整合问事、办事、解纷、积分和社区服务，融合AI大模型、知识库与多模态交互能力，提供政策问答、办事指引、智能解纷和服务推荐，推动群众需求快速响应、复杂事项人机协同办理，提升公共服务可及性和居民治理参与度。

行业痛点

服务入口分散

咨询响应不及时

居民参与渠道不足

矛盾化解专业门槛较高

核心价值

以居民微信小程序为统一入口，将AI数字人、智能问答、多模态解纷与社区服务场景融合，贯通信息获取、事项办理、咨询答复、诉求处置和公众参与，构建人机协同、线上线下衔接的居民服务体系。

AI服务全天在线

依托AI大模型、数字人和语义识别能力，支持居民通过文字、语音开展政策与业务咨询，智能匹配知识、推送办事指引；复杂问题可转接网格员或社区工作人员，实现智能服务与人工响应有效衔接。

民生服务一站触达

整合通知公告、民生办事、社区公开、服务团队和消息提醒等内容，集中呈现社保、民政、医保、养老、户籍等高频服务，推动居民一次进入、便捷查询、按需办理并及时掌握服务进度。

诉求纠纷协同化解

支持居民通过图文、音视频和定位信息上报问题，全程查询办理进度并评价结果；依托多模态解纷大模型辅助梳理案情、提取诉求、匹配依据、生成解纷指引和标准文书，衔接群众自主协商与后续调解服务。

积分激励多元共治

将问题上报、公益行动、志愿服务和社区参与纳入积分激励体系，贯通活动报名、行为记录、审核计分、积分查询与兑换，并结合社区投票、意见征集等渠道，引导居民持续参与社区共建共治。